Как не столкнуться с мошенничеством при покупке в интернет-магазине

Интернет – это всемирная сеть, которой пользуются все: и законопослушные граждане, и преступники. Отличить обычный интернет-магазин от ловушки мошенников неподготовленному человеку бывает очень сложно, поэтому при возникновении каких-либо сомнений в порядочности контрагента я рекомендую поручить юристу оценку рисков от сотрудничества с тем или иным интернет-сайтом. Юрист оценит и время действия продавца и его практику, предоставит комментарии по надежности и репутации продавца (если, конечно, сам юрист умеет заниматься подобной проверкой).

Подобными проверками юристы занимаются и в случае оценки продавцов недвижимого имущества, при изучении продавца транспортного средства и вообще профессиональный юрист способен оценить риск взаимодействия  с тем или иным контрагентом (гражданином или компанией) перед заключением любой сделки.


Записаться на консультацию к юристу в Серпухове для проверки контрагента Вы можете по телефону +7(916)442-83-03


А если нет денег на юриста или привлекать юриста невыгодно?

Если речь о приобретении автомобиля или недвижимости, то экономия на юристе — занятие весьма сомнительное, поскольку речь идет о потере большой суммы денежных средств или дорогостоящего имущества.

Но когда речь идет о каких-то бытовых покупках,, то тут уже решать каждому, поскольку привлечение юриста – дело не дешевое, и может оказаться так, что стоимость услуг юриста окажется больше стоимости покупки, т.е. никакой выгоды от привлечения юриста не будет. В таком случае гражданам можно самим попробовать оценить риск взаимодействия с тем или иным интернет-магазином.

Как самому проверить порядочность интернет-магазина?

Сравнительно недавно Роспотребнадзор опубликовал информацию о тех или иных признаках мошеннической деятельности, на которые необходимо обращать внимание гражданам. К таким признакам Роспотребнадзором были отнесены::

  • Низкая цена.
  • Требование предоплаты.
  • Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара.
  • Отсутствие контактной информации и сведений о продавце.
  • Отсутствие у продавца или магазина «истории».
  • Неточности или несоответствия в описании товаров.
  • Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров.
  • Подтверждение личности продавца путем направления отсканированного изображения паспорта.

С такой классификацией можно в чем-то поспорить, но в-принципе ход мыслей изложен верно. В данной статье я рассмотрю озвученные ведомством признаки и предоставлю свои комментарии по некоторым из них.

Отсутствие информации о продавце

Любой интернет-магазин – это площадка для совершения сделки, но в силу закона о защите прав потребителей каждый продавец должен до продажи предоставить покупателю не только полную информацию о товаре, но и достоверную информацию о себе. А бывает так, что продавец товара и получатель денежных средств – это вообще разные лица. Соответственно, покупатель до перечисления денежных средств должен понимать – кто является продавцом, а кто является получателем денежных средств (если это разные лица).

Никаких загадок и неизвестных лиц тут быть не может, поскольку от Вас требуют сразу же заплатить деньги, а значит Вы должны знать кому платите. Если интернет-магазин не сообщает потенциальному покупателю информацию о том, кто является продавцом или скрывает личность получателя денежных средств, то сотрудничество с таким интернет-магазином должно быть немедленно прекращено.

Категорически не рекомендуем вступать с подобными лицами в какие-либо переговоры, поскольку гражданин в силу природной доверчивости и подсознательного желания купить товар подешевле может поддаться на очень «убедительные речи» со стороны мошенника и, как следствие, потерять деньги.

Отсутствие на сайте контактного телефона продавца

Как только Вы открыли незнакомый интернет-магазин, первым дело проверьте — есть ли там контактный телефон.

Отсутствие на интернет-сайте контактного телефона может означать, что продавец его скрывает. И в этой связи замечу, что форма обратной связи, после заполнения которых с Вами связывается якобы «менеджер», никак не заменяет наличие конкретного контактного телефона на сайте.

Дело в том, что «бизнес» у мошенников весьма временный, т.е. интернет-сайт мошенников может «поработать» несколько месяцев, после чего его отключают для усложнения правоохранительным органам установления личности преступников. Поэтому отсутствие на сайте номера контактного телефона может быть признаком того, что продавец не желает «засветиться», а это не характерно для нормального бизнесмена, который наоборот хочет привлечь к себе клиента.

В то же время если на сайте есть телефон, и этот номер телефона ранее использовали мошенники, то другие граждане, уже «попавшие на их удочку», с большой вероятностью распространили информацию о данных мошенниках, т.е. этот компромат можно выявить через поисковые системы (как говорят некоторые, «погуглив»).

С другой стороны если за интернет-магазином стоит добросовестный продавец, то по его номеру телефона можно примерно определить длительность и стабильность его работы, выявив ту или иную информацию о продавце, а также отзывы покупателей (которые могут быть как положительными, так и отрицательными).

В этой связи также замечу, что использование в качестве контактного телефона какого-либо мобильного телефонного номера не должно успокаивать граждан, поскольку кто им пользуется, и как долго этот человек будет продолжать пользоваться этим номером – неизвестно. В то же время, если доподлинно известно, что продавец годами использует один и тот же телефонный номер, то тут уже не имеет принципиального значения – сотовый это телефон или стационарный городской телефон.

Отсутствие на интернет-сайте фактического адреса продавца

Отсутствие на сайте адреса местонахождения продавца также говорит о том, что продавец, как минимум, нарушает закон о защите прав потребителей, и, как максимум, является мошенником, который скрывает свое фактическое местонахождение.

Также покупателей не должен успокаивать напечатанный на страницах сайта юридический адрес какого-то ООО (если нет информации о фактическом адресе и т.д.). Дело в том, что мошенники иногда пользуются различными «фирмами-помойками», у которых есть и юридический адрес, и прочие атрибуты юридического лица. Но сотрудничество с такой «помойкой» не принесет покупателю никакой радости, т.к. перечисленные на ее счет деньги скорее всего не вернутся обратно: такие компании используются мошенниками некоторое время, после чего эта «помойка» просто исчезает (ликвидируется тем или иным способом).

Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара

Мошенники стараются избегать прямых или опосредованных контактов, которые могут помочь правоохранительным контактам разоблачить их деятельность. Поэтому мошенники заранее всегда отказываются от какой-либо доставки товара курьером, а также не сообщают никакого адреса для самовывоза товара.

Неточности или несоответствия в описании товаров

Действительно, мошенники зачастую весьма поверхностно изучают якобы «продаваемый» ими товар, а это влечет различные ошибки и недочеты в описании товара, отсутствие полной информации о товаре. Для мошенника главное — вытянуть из покупателя побыстрее деньги, остальное не имеет значение.

И как ни печально, но своего «клиента» они найдут в любом случае: некоторые граждане иногда не могут себя пересилить, не видят и не слышат ничего, кроме «дешевизны товара», пренебрегая элементарными правилами безопасности. В таком случае не помогают даже предостережения и рекомендации юриста, т.к. «жажда халявы» (сленговое выражение, означающее желание получить имущество бесплатно) пересиливает любые разумные доводы.

Низкая в сравнении с аналогичными предложениями цена товара

Если цена отличается от среднерыночной, то необходимо выяснить причину. И выяснять эту причину необходимо из независимых источников.

Действительно, у прямых продавцов стоимость товара может оказаться меньше, нежели чем у посредников (но не всегда), однако очень часто мошенники объявляют пониженную цену, чтобы получить деньги побыстрее у как можно большего количества граждан, а затем закрыть используемый ими интернет-сайт и скрыться.

Соответственно, гражданам не стоит обращать внимание на типичные уловки мошенников, которые обычно объясняют свои действия примерно так:  «акция», «количество ограничено», «спешите купить», «реализация таможенного конфиската», «голландский аукцион» и т.д.


О взыскании с предпринимателей штрафа за нарушение прав потребителей читайте информационную статью на нашем сайте.


Требование предоплаты и как можно быстрее

Тут я позволю себе не согласиться с мнением должностных лиц Роспотребнадзора, поскольку стремление вытянуть деньги из клиента побыстрее — это характерная черта любого менеджера и совершенно не обязательно, что речь идет о мошенничестве.

С другой стороны, уплачивая денежные средства по 100%-ной предоплате непроверенному продавцу, покупатель сильно рискует, поскольку продавец получит все, что можно и не исключено, что продавец будет менее активно исполнять свои обязанности. А если этот продавец окажется мошенником, то в таком случае можно ожидать, что контактов с клиентом, оплатившим заказ, мошенник будет избегать.

Также ведомство обращает внимание граждан, что мошенники обычно используют банковские карты физических лиц и электронные кошельки. Соответственно, перечисляя денежные средства таким способом, у граждан нет никакой гарантии того, что эти деньги вообще потом можно будет вернуть, т.к. подобные карты или кошельки могут быть оформлены на людей, у которых нет никакого имущества. А если у должника нет доходов или имущества, то даже после получения решения суда о взыскании долга, с такого должника просто нечего взыскать.

От себя добавлю, что уже несколько лет все интернет-магазины обязаны выдавать покупателям кассовые чеки, оформленные специальной онлайн кассой в соответствии с законом 54-ФЗ. Поэтому отсутствие такого чека (уклонение продавца от передачи чека в той или иной форме покупателю) если и не всегда подтверждает мошенничество продавца, но точно является нарушением действующего законодательства.

А если продавец предоставляет отсканированный паспорт?

Чтобы Вам не говорили, но фактически Вы получаете просто картинку, подделать которую не представляет никакой сложности. И действительно, при современном уровне технического развития очень просто изменить тот или иной рисунок (и даже скан-копия паспорта) так, что неподготовленный человек не выявит ничего плохого.

Поэтому получение от продавца отсканированной копии паспорта ничего не означает и никак покупателя не обезопасит. И это касается всех случаев предоставления подобных картинок.

Нет информации о предыдущей деятельности продавца

О добросовестности продавца прежде всего может сказать многолетняя история его работы. Когда речь идет о стабильном предпринимателе, работающем от своего имени (как ИП) или от постоянного юридического лица, информацию о деятельности такого предпринимателя можно найти. Но надо понимать, что совершенно не обязательно, что продаваемый этим предпринимателем товар всем нравится, а потому отрицательные отзывы о качестве товара такого предпринимателя никак не означают, что речь идет о мошеннике.

Главное, убедиться в том, что бизнесмен (или бизнесвумен) работает уже длительное время, имеет определенную «историю» и выполняет свои обязательства. Тут можно посмотреть и наличие у данного предпринимателя присужденной задолженности (если таковая имеется) и как приставы взыскивали эту задолженность.

Ну а если о предыдущей деятельности предприятия нет никакой информации, то это повод усомниться в надежности такого партнера, и лучше отказаться от сотрудничества с таким интернет-магазином, какими бы привлекательными не казались в нем цены.

ЭПИЛОГ

Подытоживая данную статью замечу, что мошенники достаточно изобретательны и умеют убеждать, поэтому основным правилом в общении с незнакомым для Вас собеседником должно являться критическое отношение ко всем его аргументам и доводам. Это не значит, что нужно всегда вслух и громко возражать на любое поступившее предложение, но это означает, что не нужно никому верить на слово и излишне торопиться с принятием решения.

Удачных Вам покупок!

С уважением,

Искендеров Эмиль Эльдарович,

практикующий юрист с 2002 года


Общую информацию о том, как проводится проверка контрагентов, Вы можете посмотреть на нашем сайте.