Помогу вернуть технически сложный товар и отказаться от покупки в интернете

Я — частный юрист Эмиль Искендеров, практикую более 25 лет (с 2001 года). Веду споры по правам потребителей в Серпухове, Протвино, Пущино и Москве по двум направлениям: возврат, обмен и ремонт технически сложных товаров и отказ от покупок, сделанных в интернете дистанционно. Запишитесь на приём по телефону +7 (910) 440-19-04, чтобы разобрать вашу ситуацию.

Позвонить: +7 (910) 440-19-04

Запись на приём по телефону

+7 (910) 440-19-04

Позвоните, чтобы записаться на приём. На приёме разберём вашу ситуацию и решу, берусь ли я за ваше дело.

Услуги направления

Технически сложные товары Подробнее → Дистанционная торговля Подробнее → Возврат некачественного товара Подробнее → Претензия продавцу Подробнее → Взыскание штрафа за нарушение прав потребителя Подробнее → Защита при обмане в интернет-магазине Подробнее → Защита продавца от потребительского экстремизма Подробнее →

У купленного смартфона, ноутбука, телевизора или холодильника проявился недостаток, а продавец отказывает в возврате денег и обмене, ссылается на «нарушение правил эксплуатации» или подсовывает бланки на диагностику и ремонт вместо того, что вам действительно нужно. Или вы заказали вещь в интернет-магазине, она не подошла, и теперь магазин не хочет принимать её обратно и возвращать деньги. В обоих случаях легко растеряться: сроки поджимают, а как именно действовать по закону — непонятно.

Закон «О защите прав потребителей» устроен так, что для технически сложных товаров и для дистанционной торговли действуют свои особые правила и сроки. По технически сложному товару многое решает срок в 15 дней с момента передачи, а по интернет-покупке — был ли вам письменно разъяснён порядок возврата. Я разберу вашу ситуацию по документам, объясню, какое именно требование закон даёт вам, и помогу перевести спор с продавцом в письменное правовое русло, где ваши права защищены сильнее.

Как я веду дело

Приём: изучаю документы и обстоятельства

На приёме разбираю чек, договор, переписку с продавцом, гарантийный талон и характер недостатка. По итогам честно говорю, берусь ли я за ваш вопрос, какое требование закон даёт именно вам — возврат денег, обмен или ремонт — и каким видится план действий. Если перспективы нет, скажу об этом прямо.

Определяю срок и применимые правила

По технически сложному товару проверяю, прошло ли 15 дней с момента передачи: в этот срок можно требовать возврата денег или обмена при любом недостатке. По дистанционной покупке смотрю, был ли письменно разъяснён порядок возврата и не истёк ли срок отказа от товара.

Выстраиваю позицию по вашей ситуации

Если 15 дней по технически сложному товару прошли, оцениваю основания для возврата по истечении срока — существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней за год гарантии из-за повторных ремонтов. По интернет-покупке проверяю, не относится ли товар к исключениям.

Составляю и направляю претензию

Готовлю грамотную письменную претензию продавцу со ссылками на закон и фиксирую её вручение. Перевожу общение с продавцом на язык документов, чтобы вас не увели в сторону диагностикой и ремонтом, если вам нужен возврат денег или обмен.

Организую экспертизу при споре о качестве

Если продавец отрицает недостаток технически сложного товара, помогаю с независимой экспертизой, чтобы причина недостатка была подтверждена документально, а не словами сторон.

Готовлю иск и представляю вас в суде

Если по-хорошему вопрос не решается, составляю исковое заявление, подаю его в суд и веду дело на заседаниях, отстаивая ваше право на возврат, обмен или ремонт.

Нужна помощь по этому вопросу?

Запишитесь на приём — разберёмся в вашем вопросе и найдём решение.

Записаться: +7 (910) 440-19-04

Решения судов

Вся практика →

Решение Серпуховского суда о взыскании с управляющей компании ущерба из-за залива

Дело № 2-2540/2022 УИД 50RS0044-01-2022-003412-54 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 29 сентября 2022 года г. Серпухов Московской области Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Калашниковой Ю.А., при секретаре судебного заседания С. А. Т., с участием старшего помощника Серпуховского городского прокурора В. Ю. В., истца ФИО, представителя истца Искендерова Э.Э., представителя ответчика ФИО, Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2540/2022 по иску ФИО к Обществу с ограниченной ответственностью «Ремонтник» о возмещении ущерба, п

31.10.2022

Арбитражный суд Москвы отказал потребиллеру в иске

АРБИТРАЖНЫЙ СУД ГОРОДА МОСКВЫ115225, г.Москва, ул. Большая Тульская, д. 17http: //www .msk.arbitr. ru Именем Российской Федерации РЕШЕНИЕ г. Москва Дело № А40-45036/22-45-30002 июля 2022 года Резолютивная часть решения объявлена 02 июня 2022 года Полный текст решения изготовлен 02 июля 2022 года Арбитражный суд в составе судьи Лаптев В. А., при ведении протокола судебного заседания секретарем С.Н.В. рассмотрев в судебном заседании дело по исковому заявлению ИП ФИО (ИНН: 632133911202) к ответчику ООО "ИНТЕЛИС - ТО" (ИНН: 7721595879) о взыскании денежных средств в размере 17 277 руб. 00 коп., мо

07.07.2022

Определение о передаче иска по подсудности. Судебный участок № 100 Автозаводского судебного района г. Тольятти Самарской области

ОПРЕДЕЛЕНИЕ о передаче гражданского дела по подсудности 09 февраля 2022 года г.Тольятти Дело №2-114/2022 Мировой судья судебного участка №100 Автозаводского судебного района г.Тольятти Самарской области Толстых Е.Н., при помощнике судьи Сафроновой М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-114/2022 поиску <ФИО1> к ООО «ИНТЕЛИС-ТО» о взыскании стоимости некачественного товара, установил: <ФИО> обратился к мировому судье судебного участка №100 Автозаводского судебного района г.Тольятти Самарской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ИНТ

26.02.2022

Решение суда о расторжении договора и возврате денег потребителю (дело №2-1904/2019, мировой судья 241 судебного участка, Серпухов)

Дело №2-1904-2019 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (резолютивная часть) г. Серпухов, Московской области, ул. Комсомольская, д.4 5 декабря 2019 года суд в составе мирового судьи 241 судебного участка Серпуховского судебного района Московской области Российской Федерации Глаголевой Г.А., с участием истца- ___________ ___.___. , представителя истца Искендерова Э.Э., ответчика- ИП ___________ ___.___., представителей ответчика по нотариальной доверенности от 09.11.2019 года ___________ ___.___. и ___________ ___.___., при секретаре Кузнецовой Д.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражд

12.12.2019

Вся практика →

Результат

По итогам работы вы понимаете, какое требование закон даёт вам по вашему товару или интернет-покупке, и действуете не вслепую, а по чёткому плану: возврат уплаченных денег, обмен товара, ремонт либо отказ от дистанционной покупки в установленный срок. Я беру на себя письменное общение с продавцом, претензию и, если нужно, суд, чтобы вы не оставались с продавцом один на один.

Я честно оцениваю перспективы заранее и не обещаю «100% результат» и конкретных сумм. По технически сложным товарам после 15 дней с момента передачи возврат возможен уже не всегда, а только при определённых законом основаниях; по дистанционной торговле есть исключения — например, для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только его покупатель. Если в вашем случае оснований нет, я скажу об этом прямо, а не возьмусь за бесперспективное дело.

Позвонить: +7 (910) 440-19-04

Частые вопросы

Какие товары считаются технически сложными? +

К технически сложным товарам относятся, например, смартфоны, телевизоры, ноутбуки, принтеры, цифровые фотоаппараты, холодильники и другая подобная техника. Для них закон устанавливает особые правила возврата и обмена, поэтому просто отказаться от такого товара можно не всегда. На приёме я посмотрю ваш конкретный товар и документы и скажу, какие правила к нему применяются.

В какой срок можно вернуть или обменять технически сложный товар? +

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, в течение 15 дней с момента передачи товара можно отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются только в отдельных случаях: существенный недостаток, нарушение установленных сроков устранения недостатков или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в совокупности за каждый год гарантийного срока из-за повторных ремонтов.

Продавец вместо возврата денег предлагает диагностику и ремонт. Это законно? +

Продавец нередко подсовывает свои стандартные бланки на диагностику и ремонт, хотя вам может быть нужен именно возврат денег или обмен. Внимательно читайте, что вам предлагают подписать. Я помогу перевести общение с продавцом в письменную форму и правильно оформить требование, чтобы вас не увели в сторону от того результата, на который вы вправе рассчитывать по закону.

Можно ли отказаться от товара, купленного в интернете? +

По общему правилу от товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента его передачи.

От любой ли интернет-покупки можно отказаться? +

Нет. Есть исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Я разберу, относится ли ваш товар к этому исключению, и честно скажу, есть ли у вас право на отказ и возврат денег.

Как записаться к вам на приём по спору с продавцом? +

Позвоните мне по телефону +7 (910) 440-19-04 и запишитесь на приём. На приёме я изучу ваши документы и обстоятельства, объясню, какое требование закон даёт вам по технически сложному товару или дистанционной покупке, и скажу, берусь ли я за ваш вопрос и каким видится план.

Статьи по теме

Конституционный суд: платеж потребителя не является акцептом

Конституционный суд РФ опубликовал Постановление от 2 июля 2024 года № 34-П, в котором разобрал ситуацию, когда в квитанцию об оплате жилищно-коммунальных услуг была включена дополнительная строка об оплате дополнительной услуги кабельного телевидения. И под предлогом того, что в публичном договоре присоединения указано, что оплачивая стоимость дополнительной услуги потребитель подтверждает заключение договора, суды отказали жильцу в возврате денег, оплаченных им случайно (без изучения квитанции). Высшая судебная инстанция сделала вывод, что несмотря на то, что само по себе правило о возможнос

02.07.2024

"RuStore" вместо "AppList"

Правительство обязало предустанавливать магазин приложений "RuStore" на смартфоны и планшеты на ОС "Android", ввезенные в страну в 2023 году из стран ЕАЭС (страна происхождения). Для этого было принято Распоряжение Правительства РФ от 08.11.2022 №3363-р, которое внесло изменение в пункт 17 "Перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров в 2023 году". Указанный перечень б

15.11.2022

Фитнес по правилам

Министерство спорта выдвинуло на общественное обсуждение и антикоррупционную экспертизу проект постановления Правительства России, который после принятия утвердит "Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг". Документ определяет общие правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг, обязывает исполнителя иметь "Книгу отзывов и предложений", определяет содержание договора физкультурно-оздоровительных услуг. При отказе потребителя от услуг, договор расторгается, а исполнитель обязан вернуть уплаченные средства за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исп

16.11.2021

Нужна юридическая помощь?

Позвоните и запишитесь на приём — на приёме разберёмся в вашей ситуации и решим, берусь ли я за ваше дело.