Если вашу квартиру залило — по вине управляющей компании из-за неисправности общедомового имущества или из-за соседей сверху — я помогаю правильно зафиксировать ущерб и взыскать возмещение в полном объёме. От того, как вы поведёте себя в первые часы, во многом зависит исход дела, поэтому действовать нужно грамотно с самого начала.
Кто отвечает за залив
Ответственность зависит от причины затопления. За залив, связанный с неисправностью общедомового имущества (стояки, общие трубы), отвечает управляющая компания. Если же вода пришла из квартиры соседей по их вине, возмещать ущерб обязаны они. В обоих случаях закон позволяет требовать возмещения причинённых убытков в полном объёме (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ). Я помогаю определить виновное лицо и выстроить требования именно к нему.
Что важно сделать сразу
Ключевой документ по любому заливу — акт о затоплении. При заливе по вине управляющей компании она обязана его составить, а её сотрудники должны явиться на осмотр в течение 12 часов после обращения в диспетчерскую службу (это следует из Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Я подсказываю клиенту, как действовать:
- вызвать представителей виновной стороны для осмотра и фиксации последствий;
- добиться составления акта, в котором отражены причина залива и перечень повреждённого имущества;
- если управляющая компания уклоняется от осмотра и составления акта — это самостоятельное нарушение, и по каждому такому случаю можно подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), в том числе через её сайт с авторизацией через госуслуги (ЕСИА).
Если имущество застраховано
Получение выплаты от страховщика — наименее обременительный способ возмещения вреда, поэтому при наличии страховки я рекомендую сразу вызвать страховщика и зафиксировать страховой случай. После выплаты страховая компания сама получает право требовать возмещения с виновника в порядке суброгации (ст. 965 ГК РФ). Если же выплаты не хватило на полное восстановление, разницу между фактическим ущербом и полученной суммой можно дополнительно взыскать с виновной стороны.
Претензия и обращение в суд
До суда я обязательно готовлю и помогаю вручить виновнику претензию с конкретным требованием возместить вред. Когда ущерб причинила управляющая компания, потребитель вправе требовать также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а если компания не удовлетворит требование добровольно — суд взыщет с неё штраф в размере 50% от присуждённой потребителю суммы (ч. 6 ст. 13 того же закона). Я готовлю расчёт ущерба, исковое заявление и представляю ваши интересы в суде.
Если вас затопило и вы не знаете, с кого и как требовать возмещение, запишитесь на приём — я разберу вашу ситуацию и предложу выверенный порядок действий.
