Претензия продавцу

Позвонить: +7 (910) 440-19-04

Если вы купили некачественный товар и хотите вернуть деньги, начинать нужно с грамотной претензии продавцу. Я помогаю покупателям составить такую претензию, которая действительно обязывает продавца вернуть уплаченные средства, и сопровождаю спор вплоть до суда, если добровольно деньги не возвращают.

Почему текст претензии решает всё

По закону о защите прав потребителей продавец некачественного товара обязан добровольно вернуть деньги в течение 10 дней с даты получения требования покупателя. Если в этот срок законное требование не исполнено, продавец обязан уплатить неустойку. А если дело доходит до суда, с продавца взыскивается ещё и штраф в размере 50% от суммы, не выплаченной покупателю в добровольном порядке.

Но есть важное условие: и неустойка, и штраф возможны только тогда, когда покупатель правильно предъявил претензию — то есть прямо потребовал вернуть деньги, — а продавец это требование добровольно не исполнил. Если в документе нет требования о возврате денег, у продавца не возникает и обязанности их возвращать в десятидневный срок, и штраф в суде взыскать не удастся.

Как продавцы уходят от ответственности

Десять дней для продавца проходят быстро: за это время нужно осмотреть товар, при необходимости провести экспертизу и выплатить деньги. Чтобы продлить себе срок и избежать неустойки и штрафа, продавцы нередко подсовывают покупателю «свою форму» обращения, в которой нет требования вернуть деньги.

Вместо возврата денег в бланке покупатель якобы просит провести проверку качества или оценку состояния товара.
Представители продавца уверяют, что «принимают только типовые бланки» — это уловка, а не требование закона.
Нет требования вернуть деньги — нет обязанности у продавца и нет штрафа в суде.

Покупатель не обязан использовать навязываемые продавцом «типовые бланки». Претензию можно составить в той редакции, которая отвечает именно вашим интересам.

Что я делаю для вас

Я готовлю претензию так, чтобы из её текста было однозначно видно главное требование — вернуть уплаченные за некачественный товар деньги. Я объясню, какие документы нельзя подписывать у продавца не глядя, помогу зафиксировать передачу претензии и при отказе продавца представлю ваши интересы в суде, где можно ставить вопрос о неустойке и о штрафе в размере половины невыплаченной суммы.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар или навязывает вам свой бланк, не торопитесь подписывать — запишитесь на приём, и мы вместе подготовим претензию, защищающую ваши интересы.

Как я веду дело

Приём: изучаю документы и обстоятельства

На приёме разбираю чек, договор, переписку с продавцом, гарантийный талон и характер недостатка. По итогам честно говорю, берусь ли я за ваш вопрос, какое требование закон даёт именно вам — возврат денег, обмен или ремонт — и каким видится план действий. Если перспективы нет, скажу об этом прямо.

Определяю срок и применимые правила

По технически сложному товару проверяю, прошло ли 15 дней с момента передачи: в этот срок можно требовать возврата денег или обмена при любом недостатке. По дистанционной покупке смотрю, был ли письменно разъяснён порядок возврата и не истёк ли срок отказа от товара.

Выстраиваю позицию по вашей ситуации

Если 15 дней по технически сложному товару прошли, оцениваю основания для возврата по истечении срока — существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней за год гарантии из-за повторных ремонтов. По интернет-покупке проверяю, не относится ли товар к исключениям.

Составляю и направляю претензию

Готовлю грамотную письменную претензию продавцу со ссылками на закон и фиксирую её вручение. Перевожу общение с продавцом на язык документов, чтобы вас не увели в сторону диагностикой и ремонтом, если вам нужен возврат денег или обмен.

Организую экспертизу при споре о качестве

Если продавец отрицает недостаток технически сложного товара, помогаю с независимой экспертизой, чтобы причина недостатка была подтверждена документально, а не словами сторон.

Готовлю иск и представляю вас в суде

Если по-хорошему вопрос не решается, составляю исковое заявление, подаю его в суд и веду дело на заседаниях, отстаивая ваше право на возврат, обмен или ремонт.

Нужна помощь по этому вопросу?

Запишитесь на приём — разберёмся в вашем вопросе и найдём решение.

Записаться: +7 (910) 440-19-04

Решения судов

Вся практика →

Решение Серпуховского суда о взыскании с управляющей компании ущерба из-за залива

Дело № 2-2540/2022 УИД 50RS0044-01-2022-003412-54 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 29 сентября 2022 года г. Серпухов Московской области Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Калашниковой Ю.А., при секретаре судебного заседания С. А. Т., с участием старшего помощника Серпуховского городского прокурора В. Ю. В., истца ФИО, представителя истца Искендерова Э.Э., представителя ответчика ФИО, Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2540/2022 по иску ФИО к Обществу с ограниченной ответственностью «Ремонтник» о возмещении ущерба, п

31.10.2022

Арбитражный суд Москвы отказал потребиллеру в иске

АРБИТРАЖНЫЙ СУД ГОРОДА МОСКВЫ115225, г.Москва, ул. Большая Тульская, д. 17http: //www .msk.arbitr. ru Именем Российской Федерации РЕШЕНИЕ г. Москва Дело № А40-45036/22-45-30002 июля 2022 года Резолютивная часть решения объявлена 02 июня 2022 года Полный текст решения изготовлен 02 июля 2022 года Арбитражный суд в составе судьи Лаптев В. А., при ведении протокола судебного заседания секретарем С.Н.В. рассмотрев в судебном заседании дело по исковому заявлению ИП ФИО (ИНН: 632133911202) к ответчику ООО "ИНТЕЛИС - ТО" (ИНН: 7721595879) о взыскании денежных средств в размере 17 277 руб. 00 коп., мо

07.07.2022

Определение о передаче иска по подсудности. Судебный участок № 100 Автозаводского судебного района г. Тольятти Самарской области

ОПРЕДЕЛЕНИЕ о передаче гражданского дела по подсудности 09 февраля 2022 года г.Тольятти Дело №2-114/2022 Мировой судья судебного участка №100 Автозаводского судебного района г.Тольятти Самарской области Толстых Е.Н., при помощнике судьи Сафроновой М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-114/2022 поиску <ФИО1> к ООО «ИНТЕЛИС-ТО» о взыскании стоимости некачественного товара, установил: <ФИО> обратился к мировому судье судебного участка №100 Автозаводского судебного района г.Тольятти Самарской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ИНТ

26.02.2022

Решение суда о расторжении договора и возврате денег потребителю (дело №2-1904/2019, мировой судья 241 судебного участка, Серпухов)

Дело №2-1904-2019 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (резолютивная часть) г. Серпухов, Московской области, ул. Комсомольская, д.4 5 декабря 2019 года суд в составе мирового судьи 241 судебного участка Серпуховского судебного района Московской области Российской Федерации Глаголевой Г.А., с участием истца- ___________ ___.___. , представителя истца Искендерова Э.Э., ответчика- ИП ___________ ___.___., представителей ответчика по нотариальной доверенности от 09.11.2019 года ___________ ___.___. и ___________ ___.___., при секретаре Кузнецовой Д.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражд

12.12.2019

Вся практика →

Результат

По итогам работы вы понимаете, какое требование закон даёт вам по вашему товару или интернет-покупке, и действуете не вслепую, а по чёткому плану: возврат уплаченных денег, обмен товара, ремонт либо отказ от дистанционной покупки в установленный срок. Я беру на себя письменное общение с продавцом, претензию и, если нужно, суд, чтобы вы не оставались с продавцом один на один.

Я честно оцениваю перспективы заранее и не обещаю «100% результат» и конкретных сумм. По технически сложным товарам после 15 дней с момента передачи возврат возможен уже не всегда, а только при определённых законом основаниях; по дистанционной торговле есть исключения — например, для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только его покупатель. Если в вашем случае оснований нет, я скажу об этом прямо, а не возьмусь за бесперспективное дело.

Позвонить: +7 (910) 440-19-04

Частые вопросы

Какие товары считаются технически сложными? +

К технически сложным товарам относятся, например, смартфоны, телевизоры, ноутбуки, принтеры, цифровые фотоаппараты, холодильники и другая подобная техника. Для них закон устанавливает особые правила возврата и обмена, поэтому просто отказаться от такого товара можно не всегда. На приёме я посмотрю ваш конкретный товар и документы и скажу, какие правила к нему применяются.

В какой срок можно вернуть или обменять технически сложный товар? +

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, в течение 15 дней с момента передачи товара можно отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются только в отдельных случаях: существенный недостаток, нарушение установленных сроков устранения недостатков или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в совокупности за каждый год гарантийного срока из-за повторных ремонтов.

Продавец вместо возврата денег предлагает диагностику и ремонт. Это законно? +

Продавец нередко подсовывает свои стандартные бланки на диагностику и ремонт, хотя вам может быть нужен именно возврат денег или обмен. Внимательно читайте, что вам предлагают подписать. Я помогу перевести общение с продавцом в письменную форму и правильно оформить требование, чтобы вас не увели в сторону от того результата, на который вы вправе рассчитывать по закону.

Можно ли отказаться от товара, купленного в интернете? +

По общему правилу от товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента его передачи.

От любой ли интернет-покупки можно отказаться? +

Нет. Есть исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Я разберу, относится ли ваш товар к этому исключению, и честно скажу, есть ли у вас право на отказ и возврат денег.

Как записаться к вам на приём по спору с продавцом? +

Позвоните мне по телефону +7 (910) 440-19-04 и запишитесь на приём. На приёме я изучу ваши документы и обстоятельства, объясню, какое требование закон даёт вам по технически сложному товару или дистанционной покупке, и скажу, берусь ли я за ваш вопрос и каким видится план.

Статьи по теме

Конституционный суд: платеж потребителя не является акцептом

Конституционный суд РФ опубликовал Постановление от 2 июля 2024 года № 34-П, в котором разобрал ситуацию, когда в квитанцию об оплате жилищно-коммунальных услуг была включена дополнительная строка об оплате дополнительной услуги кабельного телевидения. И под предлогом того, что в публичном договоре присоединения указано, что оплачивая стоимость дополнительной услуги потребитель подтверждает заключение договора, суды отказали жильцу в возврате денег, оплаченных им случайно (без изучения квитанции). Высшая судебная инстанция сделала вывод, что несмотря на то, что само по себе правило о возможнос

02.07.2024

"RuStore" вместо "AppList"

Правительство обязало предустанавливать магазин приложений "RuStore" на смартфоны и планшеты на ОС "Android", ввезенные в страну в 2023 году из стран ЕАЭС (страна происхождения). Для этого было принято Распоряжение Правительства РФ от 08.11.2022 №3363-р, которое внесло изменение в пункт 17 "Перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров в 2023 году". Указанный перечень б

15.11.2022

Фитнес по правилам

Министерство спорта выдвинуло на общественное обсуждение и антикоррупционную экспертизу проект постановления Правительства России, который после принятия утвердит "Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг". Документ определяет общие правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг, обязывает исполнителя иметь "Книгу отзывов и предложений", определяет содержание договора физкультурно-оздоровительных услуг. При отказе потребителя от услуг, договор расторгается, а исполнитель обязан вернуть уплаченные средства за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исп

16.11.2021

Об обмане при оказании юридических услуг

Роспотребнадзор сообщил о большом количестве жалоб граждан на обман лиц, оказывающих юридические услуги. Отмечается, что больше всего от обмана страдают пожилые граждане, которые излишне доверчивы. При этом чиновники отметили как откровенно мошеннические действия лиц, которые могут и не иметь юридического образования (лжеюристы), так и недобросовестность некоторых юристов. Нарушения прав граждан при оказании юридических услуг Основными нарушениями по версии Роспотребнадзора являются: Заключение договора на приём с запретом на отказ от договора для потребителя; Обман со стороны юриста (лжеюри

17.10.2021

Штраф за досрочное погашение кредита законом не предусмотрен

Роспотребнадзор напомнил гражданам о том, что досрочный возврат потребительского кредита не может облагаться какими-то штрафами со стороны кредитных учреждений (банков и т.д.). Если речь идет о потребительском кредите, который гражданин взял для личных или семейных нужд (не связанных с ведением бизнеса и т.д.), то возврат такого кредита производится по требованию потребителя. При этом законом предусмотрено лишь то, что гражданин должен в некоторых случаях предупредить кредитора о возврате денег за 30 дней. Поэтому если потребитель сталкивается с незаконным предъявлением штрафа за досрочный воз

10.05.2021

Косметика с истекшим сроком годности

Роспотребнадзор напомнил на своем сайте* об опасности косметики, у которой истек срок годности. Сообщается, что использование просроченной косметической продукции может повлечь серьезные последствия, поэтому при выявлении такой продажи ведомство рекомендует потребителю направить продавцу письменную претензию. Больше информации о защите прав потребителей: Защита прав потребителейВозврат некачественного товараКогда будет штраф за нарушение прав потребителейМошенничество в интернете: как проверить интернет-магазинДистанционная торговляПрава туристов защитит ПравительствоТехнически сложные товарыП

30.04.2021

← Все услуги направления «Права потребителей и продавцов»

Нужна юридическая помощь?

Позвоните и запишитесь на приём — на приёме разберёмся в вашей ситуации и решим, берусь ли я за ваше дело.