Дистанционная торговля

Позвонить: +7 (910) 440-19-04

Кому не доводилось приобретать что-то в интернете? А были ли случаи, когда Вы хотели бы отказаться от своей покупки? Не секрет, что не каждый продавец положительно воспринимает отказы потребителя выкупать его товар или просьбы потребителя о возврате товара, и ему не важно: речь о том, что платье не подошло, или просто у покупателя нет денег на оплату. А между тем это может быть незаконно просто потому, что законодательство так определяет.

О том, как не попасть на уловки мошенников и самому проверить интернет-магазин смотрите информационную статью на нашем сайте.

По общему правилу потребитель вправе отказаться от купленного дистанционным способом товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В то же время, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Пример решения суда о взыскании денег с продавца при дистанционной торговле смотрите на нашем сайте. Есть также исключение, которое устанавливает, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

О взыскании с предпринимателей штрафа за нарушение прав потребителей читайте информационную статью на нашем сайте.

Знать свои права будет, безусловно, полезным для любого пользователя. Но в спорных случаях, когда есть сомнения в правильности принятого решения, я настоятельно рекомендую гражданам обращаться за профессиональной поддержкой к юристу.

Как я веду дело

Приём: изучаю документы и обстоятельства

На приёме разбираю чек, договор, переписку с продавцом, гарантийный талон и характер недостатка. По итогам честно говорю, берусь ли я за ваш вопрос, какое требование закон даёт именно вам — возврат денег, обмен или ремонт — и каким видится план действий. Если перспективы нет, скажу об этом прямо.

Определяю срок и применимые правила

По технически сложному товару проверяю, прошло ли 15 дней с момента передачи: в этот срок можно требовать возврата денег или обмена при любом недостатке. По дистанционной покупке смотрю, был ли письменно разъяснён порядок возврата и не истёк ли срок отказа от товара.

Выстраиваю позицию по вашей ситуации

Если 15 дней по технически сложному товару прошли, оцениваю основания для возврата по истечении срока — существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней за год гарантии из-за повторных ремонтов. По интернет-покупке проверяю, не относится ли товар к исключениям.

Составляю и направляю претензию

Готовлю грамотную письменную претензию продавцу со ссылками на закон и фиксирую её вручение. Перевожу общение с продавцом на язык документов, чтобы вас не увели в сторону диагностикой и ремонтом, если вам нужен возврат денег или обмен.

Организую экспертизу при споре о качестве

Если продавец отрицает недостаток технически сложного товара, помогаю с независимой экспертизой, чтобы причина недостатка была подтверждена документально, а не словами сторон.

Готовлю иск и представляю вас в суде

Если по-хорошему вопрос не решается, составляю исковое заявление, подаю его в суд и веду дело на заседаниях, отстаивая ваше право на возврат, обмен или ремонт.

Нужна помощь по этому вопросу?

Запишитесь на приём — разберёмся в вашем вопросе и найдём решение.

Записаться: +7 (910) 440-19-04

Решения судов

Вся практика →

Решение Серпуховского суда о взыскании с управляющей компании ущерба из-за залива

Дело № 2-2540/2022 УИД 50RS0044-01-2022-003412-54 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 29 сентября 2022 года г. Серпухов Московской области Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Калашниковой Ю.А., при секретаре судебного заседания С. А. Т., с участием старшего помощника Серпуховского городского прокурора В. Ю. В., истца ФИО, представителя истца Искендерова Э.Э., представителя ответчика ФИО, Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2540/2022 по иску ФИО к Обществу с ограниченной ответственностью «Ремонтник» о возмещении ущерба, п

31.10.2022

Арбитражный суд Москвы отказал потребиллеру в иске

АРБИТРАЖНЫЙ СУД ГОРОДА МОСКВЫ115225, г.Москва, ул. Большая Тульская, д. 17http: //www .msk.arbitr. ru Именем Российской Федерации РЕШЕНИЕ г. Москва Дело № А40-45036/22-45-30002 июля 2022 года Резолютивная часть решения объявлена 02 июня 2022 года Полный текст решения изготовлен 02 июля 2022 года Арбитражный суд в составе судьи Лаптев В. А., при ведении протокола судебного заседания секретарем С.Н.В. рассмотрев в судебном заседании дело по исковому заявлению ИП ФИО (ИНН: 632133911202) к ответчику ООО "ИНТЕЛИС - ТО" (ИНН: 7721595879) о взыскании денежных средств в размере 17 277 руб. 00 коп., мо

07.07.2022

Определение о передаче иска по подсудности. Судебный участок № 100 Автозаводского судебного района г. Тольятти Самарской области

ОПРЕДЕЛЕНИЕ о передаче гражданского дела по подсудности 09 февраля 2022 года г.Тольятти Дело №2-114/2022 Мировой судья судебного участка №100 Автозаводского судебного района г.Тольятти Самарской области Толстых Е.Н., при помощнике судьи Сафроновой М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-114/2022 поиску <ФИО1> к ООО «ИНТЕЛИС-ТО» о взыскании стоимости некачественного товара, установил: <ФИО> обратился к мировому судье судебного участка №100 Автозаводского судебного района г.Тольятти Самарской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ИНТ

26.02.2022

Решение суда о расторжении договора и возврате денег потребителю (дело №2-1904/2019, мировой судья 241 судебного участка, Серпухов)

Дело №2-1904-2019 РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (резолютивная часть) г. Серпухов, Московской области, ул. Комсомольская, д.4 5 декабря 2019 года суд в составе мирового судьи 241 судебного участка Серпуховского судебного района Московской области Российской Федерации Глаголевой Г.А., с участием истца- ___________ ___.___. , представителя истца Искендерова Э.Э., ответчика- ИП ___________ ___.___., представителей ответчика по нотариальной доверенности от 09.11.2019 года ___________ ___.___. и ___________ ___.___., при секретаре Кузнецовой Д.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражд

12.12.2019

Вся практика →

Результат

По итогам работы вы понимаете, какое требование закон даёт вам по вашему товару или интернет-покупке, и действуете не вслепую, а по чёткому плану: возврат уплаченных денег, обмен товара, ремонт либо отказ от дистанционной покупки в установленный срок. Я беру на себя письменное общение с продавцом, претензию и, если нужно, суд, чтобы вы не оставались с продавцом один на один.

Я честно оцениваю перспективы заранее и не обещаю «100% результат» и конкретных сумм. По технически сложным товарам после 15 дней с момента передачи возврат возможен уже не всегда, а только при определённых законом основаниях; по дистанционной торговле есть исключения — например, для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только его покупатель. Если в вашем случае оснований нет, я скажу об этом прямо, а не возьмусь за бесперспективное дело.

Позвонить: +7 (910) 440-19-04

Частые вопросы

Какие товары считаются технически сложными? +

К технически сложным товарам относятся, например, смартфоны, телевизоры, ноутбуки, принтеры, цифровые фотоаппараты, холодильники и другая подобная техника. Для них закон устанавливает особые правила возврата и обмена, поэтому просто отказаться от такого товара можно не всегда. На приёме я посмотрю ваш конкретный товар и документы и скажу, какие правила к нему применяются.

В какой срок можно вернуть или обменять технически сложный товар? +

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, в течение 15 дней с момента передачи товара можно отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются только в отдельных случаях: существенный недостаток, нарушение установленных сроков устранения недостатков или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в совокупности за каждый год гарантийного срока из-за повторных ремонтов.

Продавец вместо возврата денег предлагает диагностику и ремонт. Это законно? +

Продавец нередко подсовывает свои стандартные бланки на диагностику и ремонт, хотя вам может быть нужен именно возврат денег или обмен. Внимательно читайте, что вам предлагают подписать. Я помогу перевести общение с продавцом в письменную форму и правильно оформить требование, чтобы вас не увели в сторону от того результата, на который вы вправе рассчитывать по закону.

Можно ли отказаться от товара, купленного в интернете? +

По общему правилу от товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента его передачи.

От любой ли интернет-покупки можно отказаться? +

Нет. Есть исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Я разберу, относится ли ваш товар к этому исключению, и честно скажу, есть ли у вас право на отказ и возврат денег.

Как записаться к вам на приём по спору с продавцом? +

Позвоните мне по телефону +7 (910) 440-19-04 и запишитесь на приём. На приёме я изучу ваши документы и обстоятельства, объясню, какое требование закон даёт вам по технически сложному товару или дистанционной покупке, и скажу, берусь ли я за ваш вопрос и каким видится план.

Статьи по теме

Как не столкнуться с мошенничеством при покупке в интернет-магазине

Интернет – это всемирная сеть, которой пользуются все: и законопослушные граждане, и преступники. Отличить обычный интернет-магазин от ловушки мошенников неподготовленному человеку бывает очень сложно, поэтому при возникновении каких-либо сомнений в порядочности контрагента я рекомендую поручить юристу оценку рисков от сотрудничества с тем или иным интернет-сайтом. Юрист оценит и время действия продавца и его практику, предоставит комментарии по надежности и репутации продавца (если, конечно, сам юрист умеет заниматься подобной проверкой). Подобными проверками юристы занимаются и в случае оце

04.07.2019

Когда применяется штраф за нарушение прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей составлен так, что предприниматель, который в добровольном порядке не выполнил законные требования потребителя, заплатит по решению суда штраф в размере 50% от суммы, взысканной с предпринимателя за допущенное нарушение. На практике это условие действительно работает, и предприниматели, которые знают об этом, решают конфликтную ситуацию с потребителем без суда. В этой связи напоминаем всем, кто что-то приобретает для личных или семейных нужд (потребителям), что если права потребителя нарушены, то нужна правильная претензия. Эта претензия направляется предприни

08.07.2019

Конституционный суд: платеж потребителя не является акцептом

Конституционный суд РФ опубликовал Постановление от 2 июля 2024 года № 34-П, в котором разобрал ситуацию, когда в квитанцию об оплате жилищно-коммунальных услуг была включена дополнительная строка об оплате дополнительной услуги кабельного телевидения. И под предлогом того, что в публичном договоре присоединения указано, что оплачивая стоимость дополнительной услуги потребитель подтверждает заключение договора, суды отказали жильцу в возврате денег, оплаченных им случайно (без изучения квитанции). Высшая судебная инстанция сделала вывод, что несмотря на то, что само по себе правило о возможнос

02.07.2024

"RuStore" вместо "AppList"

Правительство обязало предустанавливать магазин приложений "RuStore" на смартфоны и планшеты на ОС "Android", ввезенные в страну в 2023 году из стран ЕАЭС (страна происхождения). Для этого было принято Распоряжение Правительства РФ от 08.11.2022 №3363-р, которое внесло изменение в пункт 17 "Перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров в 2023 году". Указанный перечень б

15.11.2022

Фитнес по правилам

Министерство спорта выдвинуло на общественное обсуждение и антикоррупционную экспертизу проект постановления Правительства России, который после принятия утвердит "Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг". Документ определяет общие правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг, обязывает исполнителя иметь "Книгу отзывов и предложений", определяет содержание договора физкультурно-оздоровительных услуг. При отказе потребителя от услуг, договор расторгается, а исполнитель обязан вернуть уплаченные средства за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исп

16.11.2021

Об обмане при оказании юридических услуг

Роспотребнадзор сообщил о большом количестве жалоб граждан на обман лиц, оказывающих юридические услуги. Отмечается, что больше всего от обмана страдают пожилые граждане, которые излишне доверчивы. При этом чиновники отметили как откровенно мошеннические действия лиц, которые могут и не иметь юридического образования (лжеюристы), так и недобросовестность некоторых юристов. Нарушения прав граждан при оказании юридических услуг Основными нарушениями по версии Роспотребнадзора являются: Заключение договора на приём с запретом на отказ от договора для потребителя; Обман со стороны юриста (лжеюри

17.10.2021

← Все услуги направления «Права потребителей и продавцов»

Нужна юридическая помощь?

Позвоните и запишитесь на приём — на приёме разберёмся в вашей ситуации и решим, берусь ли я за ваше дело.