Если вы продаёте товары и столкнулись с покупателем, который требует деньги не ради восстановления справедливости, а ради заработка на штрафах и неустойках, эта услуга для вас. Я помогаю продавцам защититься от потребительского экстремизма и не платить там, где требования недобросовестны.
Кто такие потребиллеры
Потребиллер — это покупатель, который основывает свои требования на Законе «О защите прав потребителей», но идёт в суд не для защиты прав от недобросовестного продавца, а ради личного обогащения. Речь не об обычном человеке, которому продали некачественный товар. Это, как правило, юридически грамотные люди, которые умело пользуются законодательством и искусственно создают ситуацию, дающую им формальное право требовать деньги с продавца.
На чём строится их заработок
Закон позволяет взыскивать с продавца неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Недобросовестный покупатель выстраивает схему так, чтобы продавец оказался вынужден заплатить. Типичный сценарий выглядит так:
- покупатель из другого города приобретает в интернет-магазине относительно недорогой товар;
- спустя время он имитирует неисправность и получает у знакомого «мастера» бумагу о якобы имеющемся дефекте;
- продавцу направляется претензия с требованием вернуть деньги за «некачественный» товар;
- продавец зачастую даже не успевает связаться с покупателем, как тот уже подаёт иск в суд.
В иске покупатель требует не только стоимость товара, но и неустойку 1% от цены товара за каждый день (за сто дней набегает сумма, равная всей стоимости товара), а также компенсацию морального вреда. В результате с одного эпизода недобросовестный покупатель может вернуть деньги и сверх того получить ещё 20–50 тысяч рублей разных присуждённых сумм. Если таких «несчастных» продавцов наберётся десяток за год, речь идёт уже о значительных суммах при минимальных вложениях со стороны самого потребиллера.
Что я делаю для продавца
Важно отличать обычного покупателя, с которым действительно нужно решить вопрос по-доброму, от того, кто намеренно создал ситуацию ради денег. Я анализирую претензию и обстоятельства покупки, выявляю признаки искусственно созданного спора и выстраиваю позицию защиты так, чтобы взыскиваемые суммы были снижены или отклонены. В частности, напоминаю, что при отказе покупателя от товара продавец вправе потребовать возврата этого товара себе, и помогаю реализовать это право.
Если вы получили сомнительную претензию или иск от покупателя и подозреваете недобросовестность, не торопитесь платить — запишитесь на приём, и мы разберём вашу ситуацию и выстроим защиту.
